Dodon - Pharma & Care

Όροι Αγορών και εμπορικη Πολιτική

Όροι Αγορών & Συνεργασίας

1) Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε πώληση/παράδοση προϊόντων προς επαγγελματίες συνεργάτες και αποτελούν ενιαίο πλαίσιο συνεργασίας, εκτός εάν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.

2) Παραγγελίες – Επιβεβαίωση

Οι παραγγελίες υποβάλλονται γραπτώς με email orders@dodon.gr
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τμηματικής εκτέλεσης παραγγελίας σε περίπτωση περιορισμένης διαθεσιμότητας.
Τυχόν ειδικές συμφωνίες (εκπτώσεις, displays, προσφορές, δώρα) ισχύουν μόνο εφόσον αναγράφονται στο παραστατικό ή σε έγγραφη προσφορά.

3) Πολιτική Επιστροφών

3.1 Επιστροφές λόγω λάθους αποστολής / λάθους στην εκτέλεση της παραγγελίας

Η εταιρεία αποδέχεται επιστροφή και εκδίδει πιστωτικό εφόσον:

η επιστροφή δηλωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή, και
τα προϊόντα είναι αμεταχείριστα, σφραγισμένα, σε άριστη εμπορεύσιμη κατάσταση, και
επιστραφούν με την αρχική συσκευασία, με τις ετικέτες/lot/ημερομηνίες ευανάγνωστες.

Μεταφορικά: σε αυτήν την περίπτωση επιβαρύνουν την εταιρεία.

3.2 Επιστροφές ελαττωματικών / κατεστραμμένων στη μεταφορά

Επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο όταν:

δηλωθεί εντός 48 ωρών από την παραλαβή,
συνοδεύεται από φωτογραφίες, lot/ημερομηνία λήξης, και περιγραφή του προβλήματος στο email aftersales@dodon.gr
και το προϊόν είναι διαθέσιμο για έλεγχο.

Η εταιρεία, κατά περίπτωση:

αντικαθιστά το προϊόν, ή
εκδίδει πιστωτικό, ή
αποστέλλει εκ νέου προϊόν.
Σημαντικό: Ζημιές που δεν σημειώθηκαν στο δελτίο/παραστατικό του μεταφορέα ενδέχεται να μη γίνονται αποδεκτές.

3.3 Μη αποδεκτές επιστροφές

Για λόγους υγιεινής, ιχνηλασιμότητας και συμμόρφωσης (ιδίως σε ιατροτεχνολογικά), δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν:

το προϊόν έχει ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί,
υπάρχει αλλοίωση συσκευασίας ή ετικετών,
έχει αφαιρεθεί το αυτοκόλλητο/σφραγίδα ασφαλείας,
έχει λήξει ή είναι κοντά στη λήξη χωρίς προηγούμενη έγγραφη συμφωνία,
το προϊόν δεν αποθηκεύτηκε σύμφωνα με τις οδηγίες (π.χ. θερμοκρασία, υγρασία),
αφορούν “αδιάθετο εμπόρευμα” λόγω χαμηλής κίνησης (stock rotation) – εκτός ειδικής συμφωνίας.

3.4 Επιστροφές λόγω υπεραποθέματος / εμπορικής πολιτικής

Η εταιρεία δύναται, κατά περίπτωση και κατόπιν έγκρισης, να αποδέχεται επιστροφή μόνο σφραγισμένων προϊόντων λόγω υπεραποθέματος, εντός 30 ημερών, με επιβάρυνση μεταφορικών του φαρμακείου και τέλος διαχείρισης 10% (restocking fee).
Το πιστωτικό εκδίδεται μετά τον ποιοτικό έλεγχο.

4) Διαδικασία επιστροφής

Απαιτείται έγγραφη αίτηση επιστροφής (email) με:

αριθμό παραστατικού,
ποσότητες,
λόγο επιστροφής
lot / expiry,
φωτογραφίες (όπου απαιτείται).

Καμία επιστροφή δεν γίνεται δεκτή χωρίς RMA / έγκριση επιστροφής από την εταιρεία.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση.

5) Πιστωτικά

Πιστωτικό εκδίδεται μετά από:

παραλαβή προϊόντων,
ποιοτικό/ποσοτικό έλεγχο.

Το πιστωτικό συμψηφίζεται με επόμενη αγορά και έχει διάρκεια 1 έτος.

6) Εμπορική Πολιτική

(Τιμές – Εκπτώσεις – Προωθητικές ενέργειες – Συσκευασίες)

6.1 Τιμοκατάλογος – Τιμές χονδρικής

Οι τιμές που αναφέρονται στους τιμοκαταλόγους/προσφορές της εταιρείας αφορούν λιανική πώληση Recemented Retail Price RRP προς επαγγελματίες και δύνανται να τροποποιούνται.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής τιμών σε περίπτωση αλλαγών σε:

κόστη πρώτων υλών/παραγωγής/συσκευασίας,
κόστη μεταφοράς/διανομής,
συναλλαγματικές διακυμάνσεις ή αλλαγές προμηθευτών,
νομοθετικές/κανονιστικές απαιτήσεις (π.χ. σήμανση, UDI, MDR κ.λπ. για ιατροτεχνολογικά).

Οι νέες τιμές εφαρμόζονται σε παραγγελίες που καταχωρούνται μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος του νέου τιμοκαταλόγου.

6.2 Εκπτώσεις – Κατηγορίες & προϋποθέσεις

Οι εκπτώσεις παρέχονται μόνο κατόπιν εμπορικής συμφωνίας και αποτυπώνονται στα παραστατικά (τιμολόγια/δελτία) ή σε έγγραφη προσφορά.
Οι εκπτώσεις μπορεί να έχουν μορφή:

μόνιμης έκπτωσης συνεργάτη (σταθερή ¨Έκπτωση 1, %),
εισαγωγικής έκπτωσης (Έκπτωση 2, για πρώτη παραγγελία/πρώτο άνοιγμα PROMO),
όγκο-έκπτωσης (; Έκπτωση Συνόλου 3, βάσει τεμαχίων/τζίρου),
εποχικής/θεματικής έκπτωσης (π.χ. Χριστούγεννα, καλοκαίρι συμπεριλαμβάνεται στην έκπτωση 2 PROMO),
bundle / πακέτου ή δώρων (GWP συμπεριλαμβάνεται στην έκπτωση 2 PROMO).

Προϋποθέσεις ισχύος

ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας (MOQ),
συμμετοχή σε προωθητική ενέργεια ή συμφωνημένη προβολή (display),
εμπρόθεσμη εξόφληση προηγούμενων παραστατικών,
αποδοχή συγκεκριμένων όρων τοποθέτησης/επικοινωνίας.

6.3 Τροποποίηση ή διακοπή εκπτώσεων / promο

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης, αναστολής ή διακοπής οποιασδήποτε εμπορικής έκπτωσης ή προωθητικής ενέργειας, με σχετική ενημέρωση προς το φαρμακείο, ιδίως στις περιπτώσεις:

λήξης της προωθητικής περιόδου,
εξάντλησης αποθέματος/δώρων,
αλλαγής κόστους ή συνθηκών αγοράς,
μη τήρησης των συμφωνημένων όρων συνεργασίας.

Οι εκπτώσεις/προσφορές/πρόγραμμα προωθητικών ενεργειών ισχύουν:

μόνο για παραγγελίες που καταχωρούνται εντός της περιόδου ισχύος τους, και
μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Οι εκπτώσεις/προσφορές δεν ισχύουν αναδρομικά και δεν εφαρμόζονται σε:

παραγγελίες που έχουν ήδη εκτελεστεί/τιμολογηθεί,
υπολειπόμενες ποσότητες προηγούμενων παραγγελιών,
προϊόντα που έχουν ήδη αγοραστεί πριν την ανακοίνωση της προσφοράς.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε αποζημίωση για τυχόν διαφορές τιμών/εκπτώσεων που προκύπτουν από μεταγενέστερη προωθητική ενέργεια.

6.4 Προωθητικές ενέργειες – Δώρα – Displays – Προβολή

Σε περίπτωση προωθητικών ενεργειών (ενδεικτικά: δώρα με αγορά, stands, tester, εκπαιδευτικό υλικό, 1+1, bundles), το φαρμακείο συμφωνεί να εφαρμόζει τη συμφωνημένη εμπορική πολιτική της ενέργειας, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει:

τοποθέτηση προϊόντων σε εμφανές σημείο/συμφωνημένο χώρο,
χρήση stand/προωθητικού υλικού,
τήρηση ελάχιστης ποσότητας stock κατά την περίοδο της ενέργειας.

Τυχόν προωθητικό υλικό (stands, wobbler, καρτελάκια, displays) αποτελεί περιουσία της εταιρείας, αναφέρεται στο τιμολόγιο, και προορίζεται αποκλειστικά για χρήση στο συγκεκριμένο σημείο πώλησης.
Δώρα/παροχές που δίνονται για προωθητικές ενέργειες είναι περιορισμένης διαθεσιμότητας και παρέχονται κατά σειρά προτεραιότητας/εφόσον υπάρχουν διαθέσιμα αποθέματα.

6.5 Αλλαγές σε συσκευασία – Κωδικούς – Barcode – Ετικέτες

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αλλαγών στη συσκευασία, στο σχεδιασμό (artwork), στις διαστάσεις, στο καθαρό βάρος/περιεχόμενο, στις ετικέτες, στους κωδικούς/barcodes ή/και σε τεχνικά χαρακτηριστικά, χωρίς να μεταβάλλεται ουσιωδώς η ποιότητα και η ασφάλεια του προϊόντος, ιδίως όταν αυτές επιβάλλονται από:

κανονιστικές απαιτήσεις (π.χ. MDR/UDI για ιατροτεχνολογικά),
αλλαγές προμηθευτών συσκευασίας/παραγωγής,
βελτιώσεις προϊόντος ή branding.

Τυχόν αλλαγές συσκευασίας δεν αποτελούν λόγο επιστροφής, εφόσον:

το προϊόν είναι αυθεντικό,
διαθέτει σωστό LOT/ημερομηνία λήξης,
και δεν έχει παρέλθει η εμπορεύσιμη κατάσταση.

Η εταιρεία μπορεί να διαθέτει προσωρινά στην αγορά παλαιά και νέα συσκευασία παράλληλα, κατά τη διάρκεια μετάβασης (transition period), χωρίς υποχρέωση αντικατάστασης παλαιών συσκευασιών.

6.6 Διαθεσιμότητα – Διακοπή προϊόντος

Η εταιρεία δύναται να τροποποιεί το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της (νέα προϊόντα/διακοπή προϊόντων).
Σε περίπτωση διακοπής κωδικού, θα προηγείται ενημέρωση όπου αυτό είναι εφικτό. Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε αποζημίωση για τυχόν απώλεια πωλήσεων ή προσδοκώμενο κέρδος.

7) Όροι Πληρωμής

Η εξόφληση των παραγγελιών πραγματοποιείται με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

τραπεζική κατάθεση/έμβασμα σε εταιρικό λογαριασμό (IBAN)
πληρωμή μέσω IRIS (εφόσον υποστηρίζεται από την εταιρεία
άλλος τρόπος πληρωμής κατόπιν έγγραφης συμφωνίας.

Τα στοιχεία πληρωμής (Τράπεζα – IBAN – Δικαιούχος) αναγράφονται στο τιμολόγιο/δελτίο αποστολής ή κοινοποιούνται με email. Σε περίπτωση αλλαγής τραπεζικού λογαριασμού, η εταιρεία ενημερώνει εγγράφως τους συνεργάτες.
Κατά την πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην αιτιολογία του:

αριθμού τιμολογίου/παραστατικού και/ή
επωνυμίας συνεργάτη – πελάτη.
Σε αντίθετη περίπτωση, η ταυτοποίηση της πληρωμής ενδέχεται να καθυστερήσει.

Οι τυχόν τραπεζικές χρεώσεις/προμήθειες (έξοδα εμβάσματος, έξοδα αποστολέα/παραλήπτη, έξοδα ενδιάμεσων τραπεζών) βαρύνουν τον πελάτη/φαρμακείο, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Ως ημερομηνία εξόφλησης θεωρείται η ημερομηνία πίστωσης του λογαριασμού της εταιρείας.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα:

να ζητά προπληρωμή (μερική ή ολική) σε νέες συνεργασίες ή σε ειδικές παραγγελίες.

Τυχόν πιστωτικά σημειώματα συμψηφίζονται με μελλοντικές παραγγελίες/παραστατικά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η εταιρεία δύναται να επανεξετάζει τους όρους πίστωσης/πληρωμής ανά συνεργάτη, βάσει της εμπορικής συνεργασίας και της συνέπειας πληρωμών.

8) Αποστολή – Μεταφορικά – Παράδοση

Αποστολές γίνονται με συνεργαζόμενη μεταφορική/courier ή συνεργάτη.
Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες μεγάλου όγκου.
Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός (συνήθως 1–3 εργάσιμες).

9) Ιχνηλασιμότητα / Παρτίδες / Ανάκληση

Η εταιρεία τηρεί στοιχεία ιχνηλασιμότητας (LOT).
Σε περίπτωση ανάκλησης:

το φαρμακείο οφείλει να σταματήσει άμεσα διάθεση,
να απομονώσει τα προϊόντα,
και να ακολουθήσει τις οδηγίες επιστροφής/αντικατάστασης.

10) Περιορισμός ευθύνης

Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην αντικατάσταση προϊόντος ή έκδοση πιστωτικού. Δεν ευθύνεται για έμμεσες/αποθετικές ζημίες (διαφυγόντα κέρδη κ.λπ.).

11) Εφαρμοστέο δίκαιο – Δωσιδικία

Εφαρμόζεται το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών (ή της έδρας σου).